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Lieferung & Rückgabe

Meine Sendung wird vermisst, was kann ich tun?

Sollte Ihre Sendung nachweislich versandt, aber auch nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice.

Tel.: 0911-323-2468 - Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
E-Mail: AEG.shop@electrolux. com

Wird meine Bestellung auch ins Ausland geliefert?

Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Deutschland möglich

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
  1. Bestellungen können nicht persönlich abgeholt werden. 
  2. Es gibt keine Möglichkeit, die Bestellung (Groß- und Kleingeräte sowie Zubehör) an einen stationären Händler/Laden zu liefern und dann abzuholen.
Wie hoch sind die Versandkosten bei Paketlieferung
  1. Der Versand und Rückversand von Paketlieferungen durch DHL ist für unsere Kunden kostenlos.
  2. Der Versand und der Rückversand unserer Speditionslieferungen ist für unsere Kunden kostenlos.
Wie lange dauert der Versand/Lieferung

DHL

  1. In der Regel versenden wir Ihr Paket innerhalb von 3-5 Werktagen.
  2. Sobald das geschehen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Link, mit dem Sie Ihr Paket online verfolgen können.
  3. Beachten Sie, dass wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen können.
  4. Sollten Sie zwischenzeitlich vom Kaufvertrag zurücktreten wollen,  
    • können Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder 
    • falls das Paket für Sie abgegeben wird, die Bestellung retournieren.
  5. Sobald Ihre Retoure uns erreicht hat, erhalten Sie eine Gutschrift, bzw. Erstattung des Rechnungsbetrages.

 

HERMES

  1. Versand: 

    Der Versand Ihres Haushaltsgroßgerätes erfolgt innerhalb von 5 Werktagen

 

  1. Liefertermin vereinbaren:

Sobald die Ware am Regional-Hub angekommen ist nimmt unser Diensteister Kontakt (Telefon, E-Mail)  mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren

 

Normalversand: Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstagszustellung möglich

 

Mögliche Lieferzeitfenster:

07:00 Uhr bis 11:00 Uhr

10:00 Uhr bis 14:00 Uhr

13:00 Uhr bis 18:00 Uhr

 

  1. Sendungsverfolgung: 

Wir stellen Ihnen einen Tracking-Link zur Verfügung, welcher am Tag der Anlieferung aktiv wird und ab diesem Zeitpunkt eine Sendungsverfolgung in Echtzeit möglich ist.

 

  1. Auftrag stornieren:  

    Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport unter der Tel.nummer  0911-323-2468 per E-Mail an:  AEG.shop@electrolux.com 
  2. Haushaltsgroßgerät retournieren : 
    Wenden Sie sich an unser Kundensupport unter der Tel.nummer  0911-323-2468 per E-Mail an:  AEG.shop@electrolux.com . Sobald das Gerät von unserem Dienstleister vereinnahmt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Erstattung des Rechnungsbetrages

 

  1. Umweltfreundlichkeit: 

Nachhaltigkeit ist uns extrem wichtig. Der Versand unserer Geräte erfolgt CO² - Neutral.

Wie kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

 

  1. Das Speditionsteam meldet sich bei Ihnen um einen Termin festzulegen.
  2. Dabei wird der Tag und ein Zeitfenster von 4 Stunden für die Anlieferung vereinbart. 
  3. Zwischen 30 Minuten und 1 Stunde vorher meldet sich die Spedition, um den Zeitpunkt der Anlieferung mitzuteilen.
Wie werden die Geräte geliefert?
  1. AEG Kleingeräte  werden über DHL  geliefert.
  2. AEG Großgeräte werden durch die Spedition Hermes geliefert.
  3. AEG Zubehör wird mit DHL geliefert.
  4. Werden mehrere Produkte gemeinsam geliefert, ist der Lieferant für:
    • AEG Kleingerät und Großgerät: Hermes
    • AEG Kleingerät und Zubehör: DHL
    • AEG Großgerät und Zubehör: Hermes

 


Installation & Service

Ist es möglich das bestellte Gerät einbauen/ anschließen zu lassen?

Sie haben im Bestellprozess die Möglichkeit, den passenden Einbau-Komplett-Service für Ihr Großgerät dazu zu buchen.  


Kundenservice

Wo finde ich Ersatzteile und zubehör zu meinem Gerät?
  1. Weiteres Zubehör zu Ihrem Gerät oder ein Ersatzteil finden Sie in unserem Webshop.

  2. Geben Sie dazu in der Suchleiste Ihr Modell oder Ihre PNC (ProduktNumberCode) ein. Beide Angaben finden Sie auf dem Typenschild Ihres Gerätes. Sofort bekommen Sie die richtigen Zubehörartikel oder relevanten Ersatzteile angezeigt.

 

Wie erreiche ich den Kundenservice?

 

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn
    • Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu einem Produkt haben, 
    • eine Bestellung stornieren oder widerrufen möchten
  2. Die Kontaktdaten lauten:
    Tel.: 0911-323-2468    Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
    Email: AEG.shop@electrolux.com

 


Bestellbestätigung

Wurde meine Bestellung erfasst?
  1. Sie erhalten direkt nach der Bestellung in unserem Webshop eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt.

  2. In dieser Bestellbestätigung erhalten Sie eine Zusammenfassung aller von Ihnen eingegebenen Daten.

  3. Falls Ihnen in der Bestellbestätigung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    Tel.: 0911-323-2468            Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr 
    E-Mail: AEG.shop@electrolux.com

 

Ich möchte gerne meine E-Mail-Adresse ändern. Wie mache ich das?
  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

    Tel.: 0911-323-2468 Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr

    Mail: AEG.shop@electrolux.com

 

Ist eine telefonische Bestellung möglich?
  1. Nein, derzeit können wir keine telefonische Bestellungen annehmen.
  2. Die Bestellung ist ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.

 

Wie bekomme ich Informationen zum aktuellen Status meiner Bestellung?
1. KONTAKTIEREN SIE UNSEREN KUNDENSERVICE:
Tel.: 0911-323-2468 Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
2. Halten Sie die Bestellnummer bereit. Diese wurde finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

 

  1. Sie erhalten direkt nach Ihrer Bestellung in unserem Webshop eine Bestellbestätigung per Mail.

  2. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie:

    • Ihren Spam-Order: Vielleicht ist Ihre Bestellbestätigung dort gelandet.

    • ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben:
      Wenden Sie sich direkt unseren Kundenservice, um die Adresse ändern zu lassen.

    • Eventuell wurde Ihr Bestellvorgang nicht abgeschlossen.
      Das passiert zum Beispiel dann, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist.
      Wenden Sie sich direkt unseren Kundenservice, damit der Vorgang schnell geklärt werden kann.

  3. Unseren Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

    Tel.: 0911/323-2468 Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
    Mail: AEG.shop@electrolux.com

 


Zahlung & Rechnung

Wann wird meine KreditKarte belastet?
  1. Zuerst wird der Betrag auf der Kredit-Karte reserviert.
  2. Sie bezahlen erst, wenn wir die Ware aus unserem Lager versandt haben. 

 

Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung?
  1. Sie bekommen Ihre Rechnung an die von Ihnen gewünschte E-Mail Adresse, zugeschickt.
  2. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail Adresse eingegeben haben.
  3. Überprüfen Sie Ihren Spamordner im E-Mail Programm.
  4. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht mehr finden,  wenden Sie sich an den Kundenservice :

    Tel.: 0911-323-2468 Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
    Email: AEG.shop@electrolux.com

 

Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?

 

Sie können mit folgenden Bezahlmitteln bezahlen: 

  1. Kreditkarte (Mastercard oder Visa )
  2. Paypal

 

Wann erhalte ich mein Geld zurückerstattet, wenn ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht habe?

 

  1. Nach Ihrem Widerruf oder wenn Sie von dem freien Rückgaberecht von 30 Tagen Gebrauch gemacht haben, erstatten wir ihr Geld zeitnah zurück, sobald wir die Ware wieder erhalten haben. 
  2. Das Geld wird immer auf das Zahlungsmittel zurück überwiesen, mit welchem Sie bezahlt haben.

 

Sind meine Zahlungen sicher?
  1. Ihre Zahlungen sind sicher: Alle Transaktionen werden nur verschlüsselt direkt mit dem Zahlungsanbieter übermittelt.

 

Wo finde ich das Widerrufsformular?

 

  1. Das Widerrufsformular als Muster finden Sie hier:  Widerruf-Formular.pdf

 

Ich kann die Bestellung nicht abschließen?

 

  1. Ist etwas nicht richtig ausgefüllt oder wurde ein benötigtes Feld vergessen, bekommen Sie eine Fehlermeldung. 
  2. Sie können jederzeit in Ihrer Bestellung eine Seite vor oder zurück gehen. 
  3. Sollte Ihnen kein Fehler auffallen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

    Tel.: 0911-323-2468    Mo.-Fr.: 08:00-17:00 Uhr
    Email: AEG.shop@electrolux.com

 

Rechnung abweichend von der Lieferadresse?

 

  1. Die Adresse, die Sie eingeben, ist Ihre Lieferadresse!
  2. Sollten Sie abweichend eine andere Rechnungsadresse benötigen, können Sie während der Zahlung, einen Haken bei "Abweichender Rechnungsadresse" setzen. 
  3. Dafür öffnet sich ein neuer Bereich für die Rechnungsadresse, die im Gegensatz zur Lieferadresse, auch außerhalb von Deutschland liegen kann.

 


Verschrottung

Können Sie mir mit der Verschrottung/ Entsorgung des alten Gerätes helfen?

 

  1. Der von AEG beauftragte Servicedienstleister nimmt auf Ihren Wunsch Ihr altes Großgerät im Tausch gegen das neu bestellte Gerät mit. 
  2. Transport und Entsorgung sind für Sie kostenlos. 
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr zu entsorgendes Gerät sowohl vom Strom- als auch Wasseranschluss getrennt ist und sich keine Wasserreste mehr im Gerät befinden.

 


Nachhaltigkeit

Wie arbeitet AEG mit Nachhaltigkeit?

Unser Nachhaltigkeitsansatz ist in das Ziel unseres Unternehmens integriert: "Leben zum Besseren" Lesen Sie mehr: https://www.electroluxgroup.com/en/category/sustainability/